«Ресерч» (от англ. research) — это исследование, погружение в тему, сбор неочевидной и ценной информации.
Кастдев (от англ. customer development) — это интервью с потенциальными потребителями будущего продукта.

Когда мы проводим кастедвы (ресерчи), наша задача выявить у потенциальных клиентов - что они хотят видеть в продукте, за что они готовы платить. И один из способов проведения этих мероприятий - спросить об этом клиентов напрямую.

И вот, предположим ситуацию, вам тренер/наставник/коуч или ваш руководитель дал задание - провести кастдев (провести речерч). Ну или вы сами поставили себе эту задачу - понимаете, что надо бы интервью провести...

А вы не можете этого сделать! И всеми правдами и неправдами сливаете проведение кастдева.

Почему?
Потому что Вы, скорее всего, оказались в одной из этих ситуаций:

1. вам НЕКОГО опрашивать;
2. вы не понимаете, КОГО опрашивать
3. вы не понимаете, ЧТО является вашим продуктом (текущим и/или будущим, потому что у вас пока нет продукта)
4. вы не понимаете КАК поводить такие интервью 
5. данная задача НЕ релевантна той, над которой вы работаете в текущий момент

ЧТО ДЕЛАТЬ?
Зависит от ситуации. Разберём?

И начнём мы со 2-го пункта:
КОГО опрашивать. Почему надо начать с этого пункта? Все просто - НЕ понимая КТО вам нужен, вы не сможете найти нужных вам людей🤷‍♀️

КТО нужен? Это вопрос о вашей целевой аудитории (ЦА), которая НЕ исследуется в отрыве от вашего ПРОДУКТА! Это база маркетинга.

С этого начинается ВЕСЬ маркетинг.

С этой связки:  ЦА + ПРОДУКТ

Опрашивать надо ЦА, а не кого попало: подружек, знакомых, случайных людей, которые согласились пройти опрос. Опрашивать всех их (всех, кроме ЦА) - НЕЛЬЗЯ! Вы получите ложные данные и весь маркетинг будете выстраивать на основе этих данных. Пример будет ниже.

❓Будут у вас клиенты в этом случае?
❓Будут у вас продажи в этом случае?

Нет!

Теперь надо кое-что уточнить о ЦА - здесь у многих каша в голове…

1️⃣ Текущая - те, кто покупает уже сейчас. Это ваши КЛИЕНТЫ. И когда нам надо «докрутить» продукт мы опрашиваем тех, кто УЖЕ покупал. А не тех, кто «купил БЫ». Понимаете?

Пример: одно из направлений одного из моих бизнесов - отделка жилых помещений. Если я буду опрашивать всех подряд, то 99% респондентов, скажут, что хотели БЫ, сделать ремонт быстро и недорого. (Я это точно знаю, потому что с этой ЦА я начинала этот бизнес).

Но, вот какая оказия…

У меня сейчас нет продукта с характеристиками: быстро и недорого. И мои текущие РЕАЛЬНЫЕ клиенты, это те, кто хочет… «офигенно»!

И в это слово ОНИ вкладывают (если кратко) то, что: материалы и мебель, технические, инженерные и дизайнерские решения, а также специалисты, которые все это сделают будут классными.
Ну и…дорогими.
И все это будет не быстро!

Они просто это ПОНИМАЮТ. Поэтому им не надо быстро и недорого. Это (быстро недорого) может быть лишь приятным бонусом, но никак не критерием принятия решения.

❓Вопрос: Если я, буду выстраивать свой маркетинг на основе данных от тех 99%, транслируя, что будет круто/быстро/недорого, будет ли у меня покупать вот этот 1%?

❌Нет! Потому что я не попаду в их запрос! И они уйдут искать других.

❓Почему всего 1% условный процент.
Почему спрашивать надо ТОЛЬКО у них?

Ведь «офигенно» хотели бы многие…

А, потому что люди часто путают понятия ХОЧУ и МОГУ себе позволить
И когда они рассказывают о том, за что они БЫ, заплатили БЫ, потому что им бы этого хотелось - они… врут! Часто неосознанно.

Поэтому и опрашивать надо ТОЛЬКО ЦА, а не тех, кто хотел бы.

Далее, ЦА бывает:

2️⃣ Планируемая - те, кому ВЫ ХОТИТЕ продавать. Вы хотите! А не «они готовы покупать»

Не путайте малый и микробизнес, а также самозанятость с ограниченной пропускной способностью с большим бизнесом с огромной пропускной способностью. 
Это им (гигантам) надо сделать много, много продаж.

Малому бизнесу, микробизнесу и самозанятым - нужна только выгодная целевая аудитория - те крупинки золота, те клиенты-бриллиантики на которые хватит вашего ограниченного ресурса!

И когда вы только планируете аудиторию - вы должны ориентироваться именно на этих людей.

Как понять, кто для вас является выгодной целевой аудиторией (ВЦА)? 
Объяснить это в одной статье не получится. И даже в серии статей.

Этому у меня посвящен целый отдельный курс: Выгодная целевая аудитория
Где мы оцениваем разные сегменты аудиторий по паре десятков критериев. И, да, там тоже необходимо провести кое-какие расчеты.

Помним же, что этот сайт про управление бизнесом исключительно на основе цифр, а не интуитивных представлений.

Вооот! Вот только сейчас можно ответить на этот вопрос: Как проводить кастедевы (ресерчи) и как сделать первые продажи.

Ориентируйтесь на СВОЮ текущую ситуацию:

✅Если у вас уже есть клиенты и они вас устраивают - опрашиваете ТОЛЬКО их!
Если клиентов было всего 2, значит два  (их и опрашиваем). А не 52, где эти ваши 2 бриллиантика исчезнут в стакане воды… А вы на выходе получите недостоверную информацию от 50 случайных людей.

✅Если есть клиенты, но они в общей массе вас НЕ устраивают (текущая целевая аудитория одна, а вам надо переходить на планируемую) - процеживаете стакан воды и вытаскиваете оттуда своих бриллиантиков (тех, кто нужен ВАМ!) и опрашиваете только их.

✅Если задача поступившая от руководителя/тренера/коуча нерелевантна вашей текущей ситуации - просто снимаете эту задачу.

✅Если опрашивать некого (не было еще клиентов и/или нет четкого понимания, ЧТО является вашим продуктом) - никого не опрашиваете!
Вам некого опрашивать! А кто попало вам не нужен. Помним об этом.

ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОМ ПОСЛЕДНЕМ СЛУЧАЕ
А в этом случае есть 3 варианта решения проблемы:

1. взять информацию от конкурентов (идем на ресурсы конкурентов, читаем, что продают они, что пишут их клиенты; опрашиваем людей, которые покупали продукты конкурентов; продукты, аналогичные вашему)

2. сформулировать гипотезу на основе предположений

3. опросить себя (этот вариант подходит только тем, кто сам является ярким представителем своей ЦА)

Затем на основе полученных выше данных формулируем гипотезу о том, кто является нашей ЦА и какой продукт им нужен (ЦА + Продукт - вернулись к базе маркетинга)

После этого:

Формулируем оффер (предложение) и делаем тестовый запуск рекламной кампании (привлекаем трафик любыми доступными способами)

Если все сделали правильно в предыдущих шагах - здесь уже будут заявки и продажи.

Если продаж нет, то цикл:
Информация (из 1,2,3) + Гипотеза + Продукт + Оффер + Трафик
повторяем до тех пор, пока не появятся рабочие связки (заявки и продажи).