Путь клиента (Customer Journey) - это последовательность событий и взаимодействий, которые клиент проходит при взаимодействии с брендом или компанией. Хорошо спланированный и организованный путь клиента является ключевым элементом при создании положительного опыта клиента и увеличении вероятности его конверсии в постоянного и лояльного клиента.

В данной статье мы рассмотрим процесс построения пути клиента на примере онлайн-школы.

Первая стадия - осведомление

На этой стадии потенциальный клиент еще не знаком с вашей онлайн-школой. Цель - вызвать его интерес и привлечь внимание. Рекламные кампании, контент-маркетинг, социальные сети - все это помогает привлечь клиента на данной стадии. Ключевым моментом является представление информации о вашей онлайн-школе таким образом, чтобы она была ясной, понятной и привлекательной.

Вторая стадия - рассмотрение

На этой стадии клиент уже ознакомился с вашей онлайн-школой и начинает рассматривать ее в качестве потенциального решения для своих потребностей. Он читает отзывы, изучает дополнительные материалы, анализирует предлагаемые курсы и программы. Здесь необходимо предоставить клиенту подробную информацию о вашей школе, ее достоинствах, особенностях и преимуществах. На этой стадии полезными инструментами являются демо-уроки, вебинары и бесплатные пробные версии.

Третья стадия - принятие решения

На этой стадии клиент уже готов сделать покупку или заявку на обучение в вашей онлайн-школе. Однако важно помнить, что принятие решения может быть отложено из-за сомнений или отсутствия доверия. В этом случае полезным средством может быть предоставление скидок, бонусов или гарантии возврата денег, чтобы увеличить уверенность клиента в сделанном выборе.

Четвертая стадия - удержание

Основной целью этой стадии является создание положительного опыта клиента и его удержание в долгосрочной перспективе. Коммуникация с клиентом должна быть регулярной и контент-ориентированной. После заявки на обучение, он должен получить информацию о загрузке, обновлениях курсов и будущих мероприятиях.Дополнительные возможности, такие как сертификаты, скидки на следующую покупку и бонусные программы, помогают удерживать клиента и стимулируют его активность.

Пятая стадия - продажа дополнительных услуг

Самая последняя стадия в пути клиента - это совершение повторных покупок или приобретение дополнительных услуг. В этот момент клиент уже ознакомлен и доверяет вашей онлайн-школе, поэтому предложение связанных продуктов или услуг может быть очень эффективным. Естественно для этого, у вас должна быть хправильно проработанная линейка продуктов или продуктовая воронка. Именно она дает возможность предлагать дополнительные продукты. И это касается не только образовательного и инфобизнеса. Продуктовая линейка (или воронка) обязательно должны быть и у классического бизнеса).

В заключение, чтобы эффективно построить путь клиента для онлайн-школы, необходимо уделить внимание каждой стадии, предоставлять клиенту релевантную и полезную информацию, создавать и поддерживать положительный опыт взаимодействия и активно работать на удержание клиентов, чтобы они стали постоянными и лояльными. Только таким образом ваша онлайн-школа сможет добиться успеха и продолжать развиваться в виртуальном пространстве.